9月23日,由36kr主办的WISE2020X电商产业新生态峰会在杭州顺利举办。BAI资本、淘宝、光云科技、网易严选、银泰商业、蘑菇街等企业高管受邀出席,共同探讨后电商时代的发展与机遇。

近年来,我国电子商务行业持续保持蓬勃发展态势,网络购物规模和网购用户数量持续增长。7月30日,商务部召开的网上例行新闻发布会数据显示,今年上半年,全国实物商品网上零售额达4.35万亿元,同比增长14.3%。全国网络购物用户人数比上一年增长1亿人。在电商蓬勃发展的当下,电商市场、平台和商家需求都发生了巨大的变化,也驱使电商SaaS不断向前发展。

“电商SaaS正从1.0向2.0升级,以“数智化+矩阵式”服务为商家提供电商运营的全链路解决方案。”光云科技CMO暖风在“WISE2020X电商产业新生态峰会”上如是说。在暖风看来,电商市场、平台变化和商家需求的升级,为电商SaaS迎来了新的机遇和挑战。电商SaaS仅提供“工具”已经满足不了商家的需求,必须从1.0向2.0升级才能更好地服务、赋能商家。

作为国内电商SaaS的领头羊,光云科技正通过“数智化+矩阵式”的全链路的解决方案赋能商家。“目前,光云科技已经构建了服务大、中、小电商商家的产品生态链,我们将根据不同体量商家运营链路中的痛点,为其提供性价比最优的全链路解决方案,帮助商家提高效率的同时,也帮助他们提升核心竞争力。”

以下是暖风演讲实录:

▼大家好!我是光云科技CMO暖风,今天跟大家分享的是《电商SaaS 2.0重构服务格局》。电商SaaS行业我们已经做了十几年了,这些年我们看到了市场的一些变化,同时包括电商SaaS行业进入了2.0时代后,如何去赋能和服务商家。

电商SaaS从本质上讲就是电商经营链路中的“水、电、煤”,涵盖了店铺经营前台的店铺装修、运营推广、营销互动等等,还有后台的店铺管理、会员管理,供应链的管理、数据资产的管理等,为商家提供在线化的软件和服务。

在电商发展的十几年间,就逐渐形成了客户管理,CRM、ERP,店铺管理、订单管理、商品管理等电商SaaS类型,也逐渐有了一批像超级店长、快递助手、赤兔、爱用、乐言等优秀的SaaS产品。

光云很早开始布局电商SaaS,今年比较幸运成为行业里在A股上市的第一家电商SaaS公司,同时我们也是第一批入驻淘宝服务市场的服务商SaaS企业,经历了完整的11个“双十一”,即将迎来第12个“双十一”。在这十几年间,我们累计服务了超过1000+万电商商家,也累计发布了超过100+款电商SaaS产品。

谈到电商SaaS,我们把行业发展初期称之为1.0时代。2009年淘宝的卖家数量快速增长,开店的需求井喷,催生了电商SaaS快速发展。但早期电商SaaS更多以“工具”形式呈现。比如商品上下架、橱窗推荐、促销打折、批量工具、店铺统计等工具,电商SaaS的“工具”属性突出。

聊到1.0时代,其实我自己挺有感触的,我们光云是2009年开始布局这块,早期上线了3款工具:店铺装修、店铺统计和图片空间。后面经过十多年沉淀,不断更新、迭代和创新,陆陆续续发布了超过100多款的SaaS产品和工具,也形成了超级店长、快递助手、超级快车、旺店系列、快麦ERP等明星产品。

在这些年中,我们发现这个市场变化很快,包括电商市场的变化、电商平台的变化。以淘宝为例,淘宝应该是在电商领域内拥有最完整进化链的公司,从最早的淘二手,到后面的淘便宜、淘品质、淘品牌以及淘个性,现在的千人千面等等。但是现在每个进化过的细分市场也在发生变化,譬如说二手市场,闲鱼和拍拍的业务体量相当惊人,淘便宜更不用说了,以为便宜市场都已经过气了,结果奔出来个拼多多。同时电商平台也在变化,除了综合的、老牌的电商平台之外,包括以云集为代表的社交电商,还有会员电商,社区团购,以及直播电商平台也在崛起。

同时我们看到商家也在变化,随着这两年电商商家的数量越来越多了,这个市场竞争非常激烈,已经是个超红海市场。假设一下,你今天开了一个女装店铺,你的竞争对手有可能有100万家,你需要从中脱颖而出,可想而知这个竞争程度是非常激烈的。同时我们也发现这个市场的马太效应在加剧,大商家天然拥有更多的资源,越做越大。但是很多中小商家可能面临一些淘汰。商家的变化还有一点是流量的变化,像一些成熟的电商平台,商业化的流量必然会倾向于拥有大资源的大商家,同时这两年流量也在呈现多平台和分散化,包括社交电商、会员电商,还有很多直播的形式,平台流量也在分散。

随着市场、平台变化和商家需求的升级,电商SaaS迎来了新的机遇和挑战。SaaS仅提供“工具”已经满足不了商家的需求,电商SaaS必须从1.0向2.0升级。那2.0的电商SaaS又是什么样的呢?

在2.0时代,我们认为电商SaaS必须具备两点,第一点是数智化,第二点是矩阵式。数智化就是数字化+智能化的结合,满足商家多样化、个性化的需求。例如,2.0时代的电商ERP,必须要满足商家多平台、多店铺、多仓库的实际需求,同时要保证商品、订单、财务等所有模块的运转效率,还要实现业务的可视化和过程的可跟踪、可量化。2.0时期的营销推广也是一样,举个例子淘宝的直通车,2.0时代的SaaS工具,应该是需要基于你的店铺诊断,了解你店铺的优势、劣势、问题点,再结合商家预算,还有爆款引流的策略、排名的策略、低价长尾引流的策略等,不断回滚你的出价、ROI等指标,为商家提供最优的全链路解决方案。

矩阵式比较好理解,就是需要拥有丰富的产品矩阵,才能更好更贴合地去服务商家,这个就跟我们现在打疫苗是一样的,一阶疫苗,二价疫苗,七价疫苗,你疫苗的价位越高,代表你疫苗预防得越广。电商SaaS也一样,你的产品矩阵更丰富,代表你能更好地服务不同体量的商家。

作为国内电商SaaS的领头羊,2.0时代光云的解决方案,正是数智化和矩阵式的全链路的解决方案。目前我们已经形成了服务大、中、小电商商家的产品生态链,我们将根据商家运营中的痛点,为其提供全链路的电商运营解决方案。比如商家有多平台需求;比如仓储管理混乱,一到大促发货慢;比如客服效率低,绩效考核难等等,我们会根据商家的具体情况,为其提供多平台解决方案、电商ERP解决方案,客服管理解决方案等;而这些解决方案,又不是割裂开的,他们互相连接,形成电商运营所需的全链路解决方案。此外,除了提高效率外,2.0时代更重要的是帮助商家提升核心竞争力。

我们相信,电商SaaS2.0时代的数智化和矩阵式服务,能更好地服务、赋能商家朋友,让大家的企业经营更卓越。

谢谢大家!