致快麦ERP商家朋友们:

2024的618大促活动即将拉开帷幕,快麦ERP团队将持续为您提供全方位的服务和保障,我们希望通过快麦ERP让商家的618更有性价比!

现将快麦ERP“618”性价比方案详细说明:

一:服务保障

1、技术保障

快麦ERP已参加多次聚石塔系统全链路压力测试并顺利通过,快麦也与阿里云成立专项小组双向驻场,及时同步双方技术动态;618大促期间服务器资源将根据情况弹性升级,从容应对618期间海量订单的下载及处理,保障系统的稳定和高效运转。

2、 商家服务

专业的实施、销售团队以片区辐射全国,协助商家制定618备战方案,同时在618期间提供驻场服务,以保障618服务的快速响应。

3、客服支持

快麦ERP客服团队在线保障时间:5.20 /5.31 为8点到次日2点;6.15-6.16 为8点到次日2点。

我们提供3条服务通道,为您提供最有力的服务保障:

l 在线客服:快麦ERP系统右上角点击‘和我联系’

l 400电话:400-000-4365

l 企业微信售后群

二:系统关注点

提前准备

l 快到期店铺或者新增店铺,请提前订购授权。618大促期间不允许新店铺订购添加。

l 提前设置新增员工的操作账号、员工权限和流程配置,确保618期间即拿即用。

业务提醒

注:根据过往经验,临近618各平台规则可能有变化,请以各平台的官方公告为准!

【预售订单提醒】

参加618预售活动的商家,买家在支付定金后,系统自动同步订单到待付款页面,并将预售订单标记为 平台预售 (注意:未付款订单不下载的客户,看不到这类订单);买家支付尾款后,平台预售订单自动转为待审核订单,商家可进行正常的打印发货。

【订单同步延迟】

商家如果发现订单信息同步不及时(如:订单未下载系统、已付款状态未同步、留言/备注等信息未更新等),不要担心,这是由于淘宝在大促期间限流,导致订单推送出现延迟,一般2小时后会陆续恢复正常,请各位商家耐心等待!建议在凌晨2点后进行打单发货操作,大单量客户建议分批分时段审核。

大促期间,仍使用赠品规则的商家,系统会自动将符合赠品规则的延迟订单进行赠品匹配,无须担心,如遇问题请及时联系在线客服

【订单异常提醒】

商家在订单处理时,如遇到标有异的订单,这是因为淘宝在推送订单时,会漏传一些字段(例如:缺少收货地址,商品明细,金额等字段)导致的订单异常,淘宝会在每次同步时推送异常单的信息,直至同步完整订单信息。如有问题请及时联系在线客服。

【订单发货失败提醒】

618期间订单量大,可能会出现发货状态上传失败的情况,请及时关注发货上传失败的订单,如有上传失败的订单请重新上传或者到淘宝后台及时发货。路径:ERP首页>>待办事项>>上传失败订单  或者 订单跟踪>>上传状态。

618期间分销商公司重点关注分销订单发货上传失败的订单,如有上传失败的订单请分销商及时到淘宝后台进行手动发货。路径:ERP首页>>待办事项>>上传失败订单  或者 订单跟踪>>上传状态。

【赠品规则提醒】

618期间订单量大,建议您使用手动匹配赠品

【库存上传提醒】

618期间,库存上传不关闭,但建议提前设置好平台库存,以免影响活动销量。