作为阿里all in C端社交后的一个意外，钉钉的发展的势头和速度超出了起初业内的猜测和预判。

截止2018年3月31日，钉钉服务的企业组织数量超过了700万家，用户超过1亿。据第一财经商业数据中心的报告，钉钉在智能移动办公领域市场份额与活跃用户数第一，甚至超过第二至第十名活跃用户数的总和。

回顾掌舵人无招过去的经历，纵使阿里没少给予资源和机会，最后的结果是一淘的平庸，来往的落幕。

与曾经的落寞形成对比，钉钉如今强劲的发展势头，二次创业的无招终于昂起了头。

01 柳暗花明

作为钉钉的掌舵人，去年的发布会上，无招哭了。

2013年，无招还在来往。

当时的来往承载着阿里对社交的渴望，集团倾斜了大量的资源。经历过来往，现在是钉钉vp的陶钧（花名）说，但是当时无论他们做什么、怎么做，用户活跃度的曲线就是一直不停地下跌，500多人的团队渐渐就走掉了一半。

2013年末，来往的app更新频率逐渐降低，在媒体上也里失去了声音。那段日子，无招说他最怕的就是每见到一个人都会问他一句：“来往还在吗？”

2014年1月份开始，无招寻找新的方向，抽调了几个来往团队的员工转战企业市场。

这看起来像是无招最后的机会。当时命名为“工作圈”，但当时并不被看好，后来这款不被看好的产品更名为“钉钉”。

钉钉团队成员几乎每天都工作十几个小时，精疲力竭的时候倒头就睡，醒了继续工作，整天和中小企业泡在一起。那时中国绝大多数企业仍然还停留在纸质办公时代，企业级是个全新的市场，钉钉误打误撞就踩到了企业服务市场的大风口上。

根据第一财经的商业数据智能移动办公市场一直在持续增长，预计到2020年市场规模将达到近500亿元。

2015年1月16日，钉钉首次公开发版，当年底钉钉企业组织便突破100万家。作为重要的创新业务，钉钉首次亮相阿里巴巴财报，引发广泛关注；

2016年突破300万家。

2017年钉钉4.0上线，企业数已超500万家。

2017年12月27日，无招在内部的工作群宣布，钉钉的注册用户突破一个亿。 

今年的发布会上，无招抬头纹重了，还穿着和去年相似的衣服，但在台上的举手投足，说话的语气、节奏，都表现出比去年笃定和自信。

相比来往那段阴暗日子，无招熬到了天晴。现在的钉钉上有超过700万家企业和组织。

当问及为什么钉钉能走到今天，无招说，“首先因为阿里巴巴，不差品牌、开发、钱、资源，有全球最强的技术能力和品牌力，如果没有这个，钉钉本身的基础就不存在。”

“第二，我们这帮人足够拼命，在真正的BAT三大公司里面，找到真正保持原创，真正拼命的公司有几个？很少，有的话都自己创业去了。我们为什么能做到这样？因为我们这帮人够傻。”

02 新零售与钉钉

这次钉钉发布的项目中，其中最重要的一项就是手淘和钉钉打通的智能导购。对于零售企业来说，“手淘+钉钉”的模式，是工作场景与用户的消费场景的打通，这样的打法天然成立。

林清轩是第一批使用这个功能的品牌商。林清轩创始人孙来春提到了之前自己企业几个痛点，也是所有传统零售商的痛。

第一，企业的客户会随着导购的离职而流失。导购是一线面对消费者，时常需要加消费者的微信，然后通过微信建消费者群或者一对一的方式，发商品、活动以及优惠信息。

第二，线上线下的利益分配问题。因为线下门店涉及到同各个卖场一起做活动，而每个卖场的活动时间和方式不尽相同，导致无法完全做到线上线下同款同价。而现在的消费者经常进店看了商品，然后打开淘宝和天猫对比价格后直接在线上购买了，等于线下门店很大程度在为线上导流，导购们的利益受到了损害。

第三，从消费者的角度，在店内拿手机对比的价格的过程，一般都是偷偷摸摸的，这并非好的消费体验，没有给到消费者足够的购买自由度。

而且传统零售管理涉及到总部、区域、运营、店长的多级管理，以往的工作沟通方式是通过微信群、电话或者邮件，传达过程中很难达到及时与高效，社交软件发工作通知，经常有人没看到，也不确定是否读取。

2018年3月，孙来春决定要使用钉钉的智能导购产品，找了线上和线下的负责人，线下负责人冲着孙来春喊：“你们什么意思？不就代表电商吗？不就想要我们的流量吗？”

“手淘+钉钉”的模式，并不是所有的员工都肯相信和理解，但是孙来春仍然坚持推动了下来。

林清轩手淘和线下门店的会员体系已经完全打通，消费者到门店只要扫一下导购的二维码，页面会直接跳转到手淘上，导购直接用钉钉和消费者沟通，消费者在手淘上收到信息提示。

导购相当于专属客户顾问，那么消费者无论在门店购买还是线上购买，都会算到导购员的业绩里。

店员也不用再花费40分钟去了解顾客的购买需求，以往顾客的购物信息以大数据的形式保存在公司云端，随时可以调取查看。  

03 因为是无招

之所以坚持，孙来春说：“因为我相信无招。”

今年二月份，是无招与孙来春的第一次见面。

见孙来春那天是下午，无招背着自己的黑色双肩包，风尘仆仆地走来，领着孙来春就去了自己的办公桌。这是靠窗的一个工位，和办公室里的几十个工位没有两样，无招工位旁边乱糟糟地堆着好些纸箱子，桌子上也是一堆东西。

无招把桌子上的东西往旁边一扒拉，就和孙来春讲了起来，两个半小时没有停顿，一会跑出去拿个打印机回来，一会又跑去拿个wifi盒子回来，一会又拿了个人脸识别的东西回来，一边演示一边讲。

讲着讲着天就黑了。

无招把孙来春带到了旁边一个小饭馆，里面棕红色的木头椅子都掉了皮。点了盘土豆丝，点了盘炒毛菜，一人一碗饭，也没喝酒，无招一边吃还一边讲。

 “我当时都有点自责，林清轩做直营，办公室不需要弄的很高大上，我都还有一个办公室，但到了无招那里去看，人家现在都已经这么大规模了，依然这么拼。” 孙来春说，一直再讲二次创业，但觉得无招才是真的从头再来，把自己的姿态放的很低。

引入钉钉的智能导购后，每次孙来春半夜和无招商量什么事，无招都会及时回复。有一次，顾客在线下门店扫码时出现了故障，没办法与手淘会员绑定，林清轩工作人员就在群里喊，然后无招直接跳出来给反馈。

在与大润发的合作过程当中也同样。

大润发董事长黄明端在钉钉群里提了个建议，说在搜索某个人名的时候，如果这个人不是经常联络人，就会直接跳出有这个人的群聊天信息，黄明端问可不可以直接跳出来个人名，几个小时后就解决了。

15分钟内回应，2个小时内解决问题，是无招要求钉钉所有员工要做到的基本线。

现在的钉钉，每个员工依然保持着每两周都要去共创企业调研，并且全员要接线处理客户问题，随时回复客户需求，无论是程序员、产品还是运营。

接入智能导购后，林清轩会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万。

无招这步棋没走错。

目前，已有超过300个品牌的2.5万家门店和近7万名导购使用智能导购产品。

04 解决企业问题

这次发布会，无招宣布了3件大事。

其一，就是前面提到的智能导购产品王炸产品外，让手淘和钉钉打通，应对零售企业客户管理和精准营销问题；

其二，钉钉新商业套件，主要包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、企业邮箱、智能办公电话等。

其三，发布钉钉新校招。

有媒体比喻这是钉钉 “全家桶”式的商业解决方案，用来解决企业用户在各种场景下的问题。

这让无数的商家看不懂，钉钉的宣传语是“酷公司，用钉钉”，重点在提倡“移动办公”的新工作方式，在很多同行的印象中，钉钉做的是标准化产品，服务的是中小企业。

但其实回顾钉钉的每一次版本迭代，可以发现，钉钉已经不满足于仅仅服务企业内部沟通协同管理，而是要解决企业对外的商业场景中的问题。

此次钉钉推出新商业套件包含了一个企业在初创、发展、成熟、转型等成长周期中遇到的各类需求。

在企业主页上，每家企业相当拥有一个本企业的移动端官网，企业广场是企业的展示平台，可以作为企业名片，优质的企业在其中可以获得更多曝光，也是流量变现新场景。

商业套件的推出，意味着钉钉的业态覆盖了售前、售中、售后整体链路，包括企业的品牌形象、获客方式、客户服务、线上线下门店打通以及商务沟通等场景。

无招在与电商在线的沟通中反复提到一个词：“解决企业问题”。

“钉钉就想解决企业的问题，新零售、商业套件等属于企业解决问题的方式方法，比方说我们是不是一定要找手淘合作？不一定，只是我们认为手淘最合适。”

“我一直都是那句话，钉钉就是想解决企业问题。”