2018年的淘宝很“凶猛”：一年内用户数量增加超1亿，在此基础上万物生长、直播爆发、个性消费崛起。诞生15年来，一直步履不停的淘宝依旧是创新的源头。

超级商业系统淘宝，明年又将朝着哪些方向“疯长”？

12月28日，杭州阿里巴巴西溪园区，在千牛头条年终私享会上，淘宝双促top商家——吾欢喜的衣橱、钱夫人家雪梨定制、MG小象、机智的小图、居家家、木瓜装饰、猫爸爸的厨房——与各行业特色商家和淘宝小二一起，复盘2018、为2019划重点。

“商家想要持续在大环境上高速增长，有什么秘诀？我觉得有两大抓手。”

通过总结嘉年华战绩，淘宝前台市场高级专家霞琳透露了这两大抓手：一是更鲜明特色的店铺定位，即能够提供特色货品、特色服务；二是更能动丰富的运营模式，也就是通过直播、微淘、群聊、客服号、买家秀、短视频等一系列自运营工具，更精细化服务好自己的用户。

不难看出，在两大抓手的背后，依旧是对“人群运营”的再次强调。

手淘首页改版后，千人千面和信息流升级就是为了让用户体验更简单，让商家的分发效率提升、可运营空间增大，能够针对不同消费偏好、购买力、消费因子周期的人群，提供不同的产品矩阵。

商家的可参与度也将得到大幅提升。

霞琳用场景举例：

1） 新人版——针对信任用户需求，“我们设计了专属的货品和权益，商家可以结合自身店铺定位，和货品特色，参与到新人版的分发，譬如提供新人专享权益、新人相关货品内容等。”可以在商家日常后台报名。

2） 场景频道——用户的消费偏好被精细化分层。以美妆频道为例，如果识别出某个消费者是有干皮属性、去斑属性或是去痘属性，“那我们就能组织对应人群需求满足的货品、内容、营销权益，精准推荐给这一部分人群。”参与原则基于商家对目标用户对定位，以及在货品上对不同人群需求的表达，做不同产品功能点的分层。

“简单来说，如果商品有特色、服务有特色、有清晰的用户定位，运营粉丝能力，以及营销运营能力，一定能让商品在前台获得更多的推荐和曝光，在前台分发过程中会获得更多优势。”

“接下里淘宝直播每一天，至少会有2-3小时的主题市集，今天做草莓、明天做腊肉，未来还有床上用品、电脑配件……希望通过这样的细颗粒度，帮助行业做特色挖掘，让消费者沉浸得更深。”淘宝直播高级运营专家简柔一上台，就透露了未来淘宝直播会更细分。

目前，淘宝每天提供数万场直播，为消费者提供服装搭配、美妆教学、运动建议、美食体验、海外购物等直播内容。基于此，淘宝直播相继推出了拍卖、猜价格、拼团、开红包等多种玩法，帮助不同商家将直播打造为一个覆盖种草、长草再到拔草的全营销链路。

今年年底，淘宝直播相继放宽直播开通权限，以及浮现权，正是希望商家朋友们在新的一年更多地、更高质量地播起来。

2019年，淘宝直播将有这些动作。

首先：规则更简单、门槛会降低。

其次，帮助商家提升。今年淘宝直播将规划任务等级，对所有主播进行等级划分用不同任务指引大家。在某个阶段只要做几件事情，数据达到标准，就会往上走。

第三，加强和商家朋友的交流。2019年淘宝直播将双月召开商家大会，按照品类划分，第一期定为2月28日。此外会持续扩大商家的类目范围。

第四，1月底，淘宝直播会与生意参谋打通数据，给商家基于数据层面更多可运营的工具。

第五，造节活动——三天一小节、五天一大节。目前每月16日为“真惠选”，每月26日为“排位赛”等。此外一月份淘宝直播还将主打男性相关的行业节日。

直播的核心就是要让消费者看得惊艳、听得享受、买得开心。在消费场景中做内容，最核心的就是商品呈现要做好。

很多同行直播，消费者各种点号，一会要看36号一会又要看70号，怎么办？

我们想到了T台这一招，快速让他浏览一遍商品，并让导购讲解，这款是几号商品，几个多少，卖点是什么，能用什么券，到手价是多少。如果你这个时候不抢，就有可能买不到。

主播要做观众的手、身、心，把你的所有体验告诉消费者。一件羽绒服穿上以后轻重薄厚，消费者是接触不到的，要由你传达，告诉不在现场的人，这些货品到底是怎样的，而不是一味说“这个真的好、特别好看等等”，都是无效信息。

没有上新，流量就很少，没有活动，热情就不高，怎么办？在日常直播中直播间是可以发挥购后行为维护的。以女装为例，她买了一件热门的上衣，你可以拿它搭配不同的裤子。在日常直播中，我们不过度追求销售额，而是追求消费者愿意来你的直播间，看一下自己购买的衣服搭配、洗护方式等等。

红人商家要在双促取得好成绩，有几个点：一方面是在产品开发上，要跟传统的、流行的大IP做深度联名合作，包括迪士尼、辛普森系列。二是做精细化运营和推广，结合数据银行、数据工厂做精细化流量提升价值。

在淘内，我们的粉丝将近1000万，微淘运营需要更加精细化。

我们在直播上最注重的就是培训主播，主播最大的作用是引导客户和引导成交。为什么有些直播一场能成交破亿，那就是刺激消费的作用。直播上可以多做新的活动，譬如语音交流等。

2018年是短视频的元年，相信明年会是短视频变现的元年。我们结合短视频、直播、社交元素，更有价值地与卖家互动。通过这些场景化的需求刺激消费者，转化率是最高的，因此一定要创造需求，而不仅仅是满足需求。