顾客是商家生存的命脉，你拥有客户越多代表你生存的几率越大，占有的市场份额越多。在淘宝商海里，中小卖家想在淘宝上生存下去并得到一定的发展，那么留住淘宝回头客是网店成功的关键。

　　首先，小网店所经营的商品大多数是大众化平民化的产品，物美价廉，这种产品进到假货的几率相对很小，如果有假货也一定要无情的退回供货商那里去。不然，一旦有售假行为，就会被顾客毫不留情的唾骂，也因此失去顾客的信任感。

　　其次，产品虽好，但可能并不适合每个人，所以在给买家推荐时，一定要先问清楚对方的需求，比如说做护肤品的，就先问清别人是什么肤质、存在什么问题，对症下药，方能药到病除，不是一味地只推荐自己的产品，而是要教给别人如何护理的一种方法，只有适合自己的才是最好的。若能结合自己亲身的试用经历并说出切身感受的话，可能更具说服力，还能说出具体的优势和不足的话就更能让别人觉得放心了。

　　再次，和买家的交流中，熟练运用沟通技巧，以最耐心、最善意的态度去对待每一个买家，将每个买家都当成自己的朋友一样真诚的对待，只有这样，买家才会也拿你当朋友看待。这样沟通起来就更坦诚，更自然。

　　第四、要及时的进行回访，问一问顾客使用产品之后的效果如何啊，有什么需要改进的地方啊，下次购买的时候有什么新的需求啊，等等。这样顾客就会觉得很受尊重，就算对商品有一点点不满意也不会有什么意见，甚至还会站在店主的角度主动去体谅你。

　　总之、在网店销售过程中要很详细的问，顺便给客户讲讲操作不正确的地方。这样客户会对你记忆深刻，享受到了超值的服务。自然下次还会来找你。网上交易不比实体店有个固定的地方，一找就找到了，而网店是通过网络搜索，这次找到你，出了你的店铺，下次就难找了，除非他收藏了你的店铺。所以说，网店的客户流动性很大，你就得过一段时间后跟你的客户沟通一下，以防人家忘了你。作为网店主，也可以自己试着站在顾客的角度考虑下，如果你是一个顾客的话，肯定会觉得在浩渺的网店圈里找一个值得信赖的实在很为难，肯定宁愿找一家比较信赖的网店经常去光顾。

　　后记：要想留住六成回头客，一定要注意诚信经营，耐心沟通，尝试着和顾客交朋友。只要和顾客建立感情了并长期维护，就一定能增强顾客黏性，创造更多的老顾客。淘宝店铺代运营